大数据杀熟,真正原因竟然在这里

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楼主 2019-01-09 17:37:55
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你以为是杀熟?其实只不过是最熟悉的陌生人!

你可以同一时间欺骗一部分人,但你不可能让所有人永远都生活在欺骗中!

消费者和市场会最终奖励那些值得信任的人和企业。

——题记


大数据杀熟 不经意来到身边


打车、网购、看视频,已经成为很多人的日常消费项目,然而也正是提供这些服务的商业平台,利用自己积累的大数据开始了大规模杀熟。


前几天某滴打车平台的被消费者曝光,还稍微心疼了一下钱包,后来看到人家官方的解释,和后HOU来LAI某些媒体的亲测,感觉稍微舒服了一点,也许真的如人家所说,是一些细HE微LI的波动。


今天看到了某东网购平台消费者曝光的截图,高额费用购买的会员竟然还不如普通会员的价格低,这个完全是标准品,不似打车那边存在波动,智商正常的人都可以确认,但人家部分客服居然又拿出了波动来回复,也实在是太低级了,所以最后也只能乖乖给客户补回了差价,尽管是某豆的方式。


不禁想起了去年在某艺买会员,不经意发现在苹果手机上的价格和电脑网页上的价格相差很多,当时也没有太在意,现在想来,这就是所谓的大数据杀熟吧。


直接原因 商业利益驱动


杀熟,最直接的原因是商业利益的驱动。资本以其本身为诉求之一,企业层层KPI,当互联网企业发现了大数据这个透视镜后,很容易把传统的消费者分类画像给用歪。


消费者分类画像,本身是一个很好的方法和工具,用来把具有相同相似特征和诉求的消费者分类,再有针对性的提供产品,既满足了消费者的差异需求,又增加了企业的利润。这些做法都有一个特点,就是所有消费者都可以公平地面对同样的分类信息进而选择适合自己的产品。


即使用大数据向前一步,细化到每个人进行画像,进行有针对性的推销和服务,也还是对大家都好的。但可惜由于商业利益的驱动,有人忘记了自己本应该有的底线。


重要基础 移动互联网时代的点对点销售


一个现象的产生,一定有对应的社会基础。大数据杀熟的重要基础就是移动互联网时代的点对点销售。


过去面向大众的销售,是点对面的销售,宣传的渠道也是大众媒体,同样是点对面的宣传。这也遏制了杀熟的可能性,每个人面对的信息都是一样的。


现在不一样了,移动互联网时代,每个人新长了一个器官,就是手机。现在的宣传是点对点的宣传,销售也是点对点的销售。每个人的购买都是自己单独完成,尤其是这些高频低价的单子,很少有人有机会看到他人的交易。


移动互联网时代看似是扁平化公开化很多,大部分人也延续了之前的习惯,以为我之所见必是他人所见。


也正因为如此,点对点传播和信息交易造成的信息隔离以及由此导致的信息不对称成为大数据杀熟的重要社会基础。


杀熟?不过是最熟悉的陌生人!


到现在我还在用杀熟这个词,仔细想想,真的是熟悉吗?


传统商业模式里面不存在杀熟,更多的是惠熟和贵熟,尤其是过去人和人直接面对面交易的时候,老熟人老顾客是一个宝贝啊,后来的商业模式比如会员制模式更多是这种传统交易模式的延续。


互联网时代不一样了,可能企业系统比过去更了解你,但是真的和你熟悉吗?你和他们熟悉吗?你只知道在自己的手机上使用某滴某东某艺,但是这些公司的人你可能却一个不认识一个都没有接触过。


企业也一样,他们没有真正的面对你,你只不过是他们众多贡献利润的一个编码代号而已!他们所做的只不过是调整自己的运行系统,然后获取利润指标的变化而已。


杀熟!不过是最熟悉的陌生人!


消费者和市场最终会奖励那些值得信任的人和企业


但有一句话说的好,你可以同一时间欺骗一部分人,但你不可能让所有人永远都生活在欺骗中!


所以问题暴露了,消费者愤怒了,虽然不足以让企业遭受什么损失,只能让他们暂时收敛一些而已。


但是,消费者和市场最终会奖励那些值得信任的人和企业。谁也不是傻子,我做咨询公司的时候,老板有一句话,把别人当傻子的人才是最大的傻子,我深以为然。


我想,大数据杀熟乱象之中,如果有哪个企业敢承诺永远不利用信息不对称侵害消费者利益,我想他们最后应该会获得更多的市场和利益。


我做猎头,从来不购买和交换通讯录,我宁可一点一点的拓展人脉,但是我拓展的人脉都是认可我的,可以做一辈子朋友的,也经常有候选人主动把他的朋友介绍给我,我想这就是对我最大的认可和奖励。


我做居间,也从来不利用大家的信息不对称提出不一样的居间费诉求,我对任何人说的都是一样的,我开玩笑说哪怕有人故意换一个号码换一个身份来问我,我可以保证他获得的信息依然是一致的。


我做居间,从来都是按照接单的先后而不是中间人多少来选择对接线路,所以经常接到同一个项目,我也只需要告诉伙伴们他们给我的先后顺序,他们很信任我。


我做居间,经常遇到别人介绍的人在群里主动加我,我都是备注好是谁介绍的,后续我的对接也都是和介绍人同步汇报的,所以大家都愿意介绍朋友给我认识。


掌握信息优势的人和企业,如果踏踏实实做事,老老实实做人,生意何愁不成?!以此作为结语,也分享给某滴某东某艺的创始人和运作者们。


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