银保监发布银行业《数据治理指引》:提供精准产品服务,提升客户服务质量和服务水平

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楼主 2018-11-07 17:44:38
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5月21日,银保监会发布《银行业金融机构数据治理指引》(以下简称:《指引》),《指引》指出“银行业金融机构应当在风险管理、业务经营与内部控制中加强数据应用,实现数据驱动,提高管理精细化程度,发挥数据价值。”、“银行业金融机构应当通过数据分析挖掘,准确理解客户需求,提供精准产品服务,提升客户服务质量和服务水平。”

吉贝克——银行业数据治理领军企业

吉贝克是我国领先的金融大数据企业,为我国银行业数据治理提供了强有力的IT技术支持。吉贝克于2017,2018年先后三次蝉联首席数据官联盟发布的“中国大数据企业排行榜”的“金融行业应用”NO.1,并先后两次获得该排行榜的算法模型NO.1。吉贝克拥有银行业数据治理的成熟产品线,包括:吉贝克智慧营销平台、EAST2.0监管数据标准化系统、监管数据集市、领导驾驶舱、数据管控平台、IFRS9系统、流动性风险管理系统、资产负债管理系统等。自2002年成立起,吉贝克已深耕银行业大数据,商业智能解决方案16年,银行业客户覆盖国有银行、股份制银行、城商行、农商行等,包括中国银行、国家开发银行、中国进出口银行、工商银行、招商银行、农业银行、交通银行、兴业银行、北京银行、天津银行、重庆银行、上海农商行、太仓农商行等众多银行业客户,积累了丰富的数据治理经验,产品与服务获得银行业客户高度认可。

银行业提升营收的得力助手:吉贝克“智慧营销平台”

吉贝克“智慧营销平台”依托全覆盖的网格化管理,多平台数据采集、分析和挖掘等前沿大数据技术,构建一体化的客户服务体系。通过价值模型、细分模型、交叉销售模型等智能化定位方式准确识别目标客户,更好地推进“以客户为中心”高水准、个性化的服务,进而增加客户粘性,提升客户转化率。

吉贝克“智慧营销平台”构建以“平台为载体,数据为驱动,精准为目标”的智慧营销决策中心,实现多种营销渠道的整合与一体化服务支撑。平台运用大数据分析技术、大数据挖掘技术和GIS技术,实现了业务数据全覆盖、移动端数据全覆盖、监控数据全覆盖,对营销流程从企划到结果反馈进行全流程管理,通过统一客户360度视图、客户画像、客户群筛选分析实现客户洞察,提升营销服务水平。

吉贝克“智慧营销平台”优势

  • 吉贝克营销管理系统有丰富的知识产权积累,拥有客户经理工作平台、金融行业综合CRM系统、MOT事件营销管理系统等软件著作权

  • 系统已在山东、浙江、江苏等地农商银行及交通银行省级分行得到了深度应用,助力银行客户营销服务能力和业绩提升,取得了良好成效

  • 交通银行某分行与吉贝克共建的“客户经理平台”荣获“银行业科技奖”二等奖

  • 平台可满足银行的个性化需求。区别于传统CRM系统,是兼具分析、服务、管理功能的综合型平台,可实现银行业务“智能推荐”给客户

“网格化管理”银行的营销利器

吉贝克“智慧营销平台”构建思路是基于网格化的“智能+数据+营销”平台。网格化管理就是借用网络的管理思维,通过地域全覆盖和营销人员全覆盖,整合行内外相关资源,加强行内工作协同,实现资源的高效利用,高质量地完成预定任务,达成预定目标。网格化管理以客户主体来划分部门,一站式为客户提供全方位服务,各系统分工独立、权责明确,趋于扁平化组织。(见下图)


营销活动全流程管理:大幅减少冗余工作,准确定位目标客户,显著提升营销成功率

吉贝克智慧营销平台将功能体系划分为“我的工作台”、“我的客户”、“网格管理”等九大模块,并以营销人员为中心,业绩指标为导向,过程管理为抓手,为营销人员提供全方位的优良使用体验。在功能设计过程中,紧紧围绕营销人员的真实业务场景为综合考量,明确各项功能使用频度和提示信息的紧要程度,从而去设计和组织各项功能,最终实现在最小化系统点击次数、减轻用户工作量的同时大幅提升营销的成功率。

系统集成了营销活动全流程管理功能(如下图),并提供KPI指标报表、活动监控报表、活动评估报表,全力支持营销管理。

系统以丰富的营销管理指标体系为基础支撑营销工作。数据集市包括身份信息、关联关系、财务状况、业务往来等9大类指标体系,指标从客户、产品、营销渠道等角度进行划分,具有稳定、通用、可扩展的特点。

吉贝克智慧营销平台成功案例

案例一:

成效显著,交通银行某分行“客户经理平台”荣获“银行业科技奖”

交通银行某分行通过应用精准营销体系,在全省范围内300余位个金条线用户使用该平台,达成良好的营销业绩:

平均接触率:87.25%,实现较大提升

平均成功率:13.28%,通过改进仍有很大提升空间

案例二:

浙江某农商行“客户全景视图”系统,实现全行统一的客户分层分级管理

应用大数据的思维和手段,建立以客户360度全景视图为核心的营销数据集市,实现客户的行内外多源数据整合,精准洞察客户,为客户经理及业务部门的营销活动和营销服务工作提供全面准确的数据支撑。

自定义分级标准,实现全行统一的客户分层分级管理,避免无差异化的服务,针对不同等级客户提供不同的个性化服务,从而显著提升客户满意度和营销效果(如下图)。

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